Stellungnahme von GARDENA zu Gardena-6000/5 Inox

[Plunschmeister]

In Bezug auf Probleme mit der Tiefbrunnenpumpe 6000/5 Inox habe ich nunmehr eine Stellungnahme von GARDENA per E-Mail erhalten:

E-Mailanschrift und Absender, sowie Anrede wurden aus Datenschutzgründen entfernt.

Betreff: WG: GARDENA 6000/5 Inox Tiefbrunnenpumpe
Von: *************
An: *************
Datum: 15.09.11 11:39:35

Sehr geehrter Herr XY

gerne nehmen wir uns jedes Reklamationsfalls persönlich und im Einzelfall an - dies gilt selbstverständlich auch gegenüber Privatpersonen.

Um Fehlfunktionen und deren Ursache zu prüfen, müssen wir die betreffende Pumpe natürlich zunächst in Augenschein nehmen. Eine Ferndiagnose ist in keinem Fall ratsam. Daher bitten wir unsere Kunden, die entsprechenden Geräte einzusenden. Hierzu bieten wir auch einen Abholservice an, der im Garantiefall kostenfrei ist. Der genaue Ablauf und die Kontaktinformationen sind auf der folgenden Seite im Detail beschrieben:

GARDENA Reparatur-Service

Die von Ihren Nutzern beschriebene Fehlerursache Pumpe wird heiß / brummt nur kann verschiedene Ursachen haben. Zum Einen können die Turbinen durch Fremdkörper, z.B. Sand, blockiert sein zum Anderen ist uns bei diesem Modell bekannt, dass bei einer kleinen Fertigungscharge unter bestimmten Voraussetzungen die beschriebenen Fehlfunktion aufgrund eines technischen Fehlers auftreten können. Die Ursache hierfür wurde erkannt und bei der aktuellen Fertigung inzwischen behoben.

Bei Kunden, die eine davon betroffene Pumpe gekauft haben, können diese auf dem oben beschriebenen Weg beim GARDENA Service reklamieren. Wir werden hier entsprechend nachbessern, so dass die ordnungsgemäße Funktion wieder gewährleistet ist. Da weder wir noch der Handel eine Information über die Käufer unserer Pumpen haben, ist es uns leider nicht möglich, von uns aus auf diese aktiv zuzugehen.

Für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Verständnis.

Freundliche Grüße

i. V. Michael Maier
Leiter Technical Service and Support
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GARDENA Manufacturing GmbH
Member of the Husqvarna Group

Hans-Lorenser-Str. 40, 89079 Ulm / Germany
Tel.: +49 (0) 7 31 4 90 -237
Fax: +49 (0) 7 31 4 90 - 1237
mailto: michael.maier@gardena.com

Vorsitzender des Aufsichtsrates: Martin Bertinchamp
Geschäftsführer: Sascha Menges (Sprecher), Joachim Müller
Sitz der Gesellschaft: Ulm
Registergericht: HRB Ulm 1315


Weiterhin empfiehlt GARDENA, um den Kunden zeitnah zu helfen sich direkt mit deren Service in Verbindung zu setzen.

Auf diesem Wege nochmals eine Dankeschön an GARDENA!!!